期待、焦急、无奈、麻木、茫然，等待回乡的人脸上的表情，如同天气一样，变幻无常。

    大面积的雪灾已持续多日，列车一次又一次晚点，平时只走十多个小时的路程现在却要走上三四天时间。无论是等待还是行走，都将面临不可预知的变数。无数人由此陷入焦虑、抑郁、不安的心理煎熬中。

    “在心理学中经常会讲到一个概念，就是抗逆力或者心理弹性，它指的是个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其他生活重大压力时，要具有一种良好的适应能力。显然，暴雪是一个突发的复杂事件，人们因此出现紧张、恐惧、沮丧等情绪都是正常的。”中国社会心理学会副会长时勘说。

    根据最新的天气预报，未来几天的天气并不能很快好转。“在这个困难时期，提高广大民众对于政府的信任和战胜灾害的信心至关重要。”时勘说，由于恶性情境的反复刺激，人们的抑郁状态可能导致心理麻木、自救意识薄弱，一旦灾情加剧，会造成更大的损失。

    那么，该如何安抚民心，消除公众的焦虑心理？北京大学法学院教授姜明安认为，政府可以在以下几个方面有所作为：

    “首先，政府要向民众传递有关灾害的正确信息，对于救灾信息尤其要及时披露，比如说，对于被困在铁路上的群众，应该随时告诉他们解救工作的进展情况；

    “其次，政府要充分利用现代化媒介消除民众中的恐慌情绪，比如利用手机短信向灾区民众表达问候；

    “另外，政府有关领导人应该多出面，多表态，同时深入灾区鼓舞民众的信心。”

    “除了安抚旅客，一线救灾人员也需要一定的心理关怀。”时勘指出，很多处在抗击暴风雪一线的工作人员，已经连续多日缺乏休息，严重的生理疲劳、高强度高压力的体力劳动、未知的风险以及大量的情感付出（安抚旅客），将可能导致这些人出现心理枯竭（工作倦怠）的症状。