今日推荐：《交际口才》 作者：王舒。搜索书名开始观看吧～

-----精选段落-----

第三篇交际口才处变不惊?调适从容冷静的交际心理

以“动听”的话语来打动顾客，求得顾客的欢喜，是师傅成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。师傅巧妙地利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消失了，先前不快的心理得到“吉言”的“慰抚”，“欣喜而去”也就是很自然的了。

2.“打圆场”应“扬长避短”

生活中的任何事情都包含着两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题，得体地“扬长避短”，是“打圆场”的又一技巧。师傅针对各种不同的情况，采取“扬长避短”策略，用巧妙的语言去作解释，通过“扬长”，引领对方换个视角，对先前不满意的事来一番变位思考，让对方从一个新的角度去体会佳妙之处，从而高高兴兴地接受自己的观点。

3.“打圆场”用语需幽默

幽默是化解尴尬的良方，幽默的话语常能令人转怨为喜，开怀大笑，并且能使人在笑声中有所悟，有所得。如故事中这位师傅使用的“首脑”一词就颇为幽默。将头说成“首脑”，寓谐于庄，调侃中不失文雅，庄重中又含风趣，从某种意义上讲，还在一定程度上“提升”了顾客的身份。顾客能不开心地大笑吗再看那“进门苍头秀士，出门白面书生”之语，更是幽默诙谐、妙语解颐。至于“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为”的解释，幽默的话语中又含带了“与时俱进”的因素，颇有时代气息，这就大大地增加了说服力，更易为对方所接受。

“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，它是一种说话的艺术。认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。

调侃自嘲化尴尬

所谓“自嘲”，顾名思义就是自己嘲讽自己。自嘲，是一种幽默的说话方式，一种幽默的生活态度，一种心理调节的方式，一种人生智慧的表现。可谓“醉翁之意不在酒”，表面上是嘲弄自己，实质上却是另有意蕴。

在现实生活中，适时适度“自嘲”往往会收到妙趣横生、意味深长的效果。制造出宽松和谐的交谈气氛。所以，自嘲在多数场合具有特殊的表达功能和使用价值。

1.先发制人

当一个人认为自己可能会被指责时，不妨用先发制人的方法数落自己一番。

美国著名黑人律师约翰?马克在一次演讲前被告知，他的听众大多数是白人，而且不少人对黑人怀有成见。于是，他临时决定放弃原来的开场白，而从一开始就从争取听众入手。他就这样开始了他的演讲：

“女士们，先生们，我到这里来与其说是发表演讲，不如说是给这一场演讲增添点‘色彩’。”

听众们闻言哈哈大笑，气氛一下活跃了起来，对立的情绪无形中被笑声驱散。尽管他后面的演说言辞激烈，但会场秩序始终很好，演讲取得了巨大的成功。这就是演讲史上著名的篇章，发表于1862年的《要解放黑人奴隶》。

在生活和工作当中，任何人都不可能被别人完全理解。对某些问题甚至某类人怀有或多或少的非善意性的偏见，是人性中难以避免的。偏见像堵墙，能隔离友好和理解，带来的却是误会和矛盾。如果妙用自嘲法，消除对方的偏见，就能为双方的正常交往打开通道。尤其是在别人对你攻击之前，你若能先发制人，自揭伤疤，主动用不乏幽默的自嘲把可能被人嘲笑的地方讲出来，这既解除了自己的心理压力，又让对方觉得你的坦诚和可爱，从而缩小了双方的交际距离。

2.借题发挥

还在担任《正大综艺》节目主持人时，杨澜应邀主持在广州天河体育中心举办的第九届大众电视“金鹰奖”颁奖文艺晚会，在报幕退场时，她不小心被台阶绊了一下，“扑通”一声滚倒在地，这意外的洋相，使场内顿时一片哗然。然而杨澜一跃而起，笑容可掬地说：“真是人有失足、马有失蹄呀，我刚才狮子滚绣球的节目滚得还不够熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩，但台上的节目很精彩。不信，瞧他们的。”她话音刚落，全场观众们为她机敏的反应爆出热烈掌声，有的观众还大声喊：“广州欢迎你！”

显然，这一跤，非但没有摔倒杨澜的形象，反而更让广州人民领略了她的出众的才智。她的高明之处就在于用自嘲的话对自己的失误进行了巧妙地渲染，又借着“晚会”这个题进行了发挥。然后迅速将观众的注意力转移到了下一个节目中去，这样短短的两句话，天衣无缝地为自己搭好了台阶。

3.将错就错

在2004年“感动中国”颁奖晚会中，当被誉为“亚洲飞人”的世界冠军刘翔上台领奖时，负责迎接的央视名嘴白岩松却足足迟到半分钟才上台。在这半分钟里，刘翔不得不先跟观众招手，再与另一主持人握手，再手舞足蹈做着胜利的手势。等白岩松终于跑上台，给自己找的台阶竟然是：“我故意上台晚些，让大家多欣赏一会儿我们的奥运英雄做着各种各样动感、美感十足的动作的样子，大家说，看着是不是很过瘾呀？”台下自然又是掌声一片。

本来是自己误场，白岩松却说自己有意为之，关键在于，白岩松知道观众的心理??很想尽情领略刘翔的风采。刘翔是中国人的骄傲，他那健康而俊朗的外貌，那充满朝气和活力的精神气，一定不会让观众视觉疲劳，更不会出现冷场，反而大大地满足了观众一睹这位不同凡响的世界冠军的欲望。所以，白岩松能将错就错，顺水推舟，让晚会出现了一次小小的高潮。

有一次，上海东方卫视的主持人袁鸣在海南主持庆祝狮子楼京剧团成立文艺晚会时，望文生义，把一位“南新燕”先生误说成了“南小姐”，当这位南新燕先生走上舞台时，台下嘘声一片。可急中生智的袁鸣赶忙改口说道：“哎呀，非常抱歉，我望文生义了。不过你的名字让我想起了一首古诗：‘旧时王榭堂前燕，飞入寻常百姓家。’这可真是一幅充满诗情画意的美妙图画啊！同样，国粹京剧作为宫廷艺术，一直盛演于北方，如今随着狮子楼京剧团的成立，古老的京剧艺术也首次飞过了琼州海峡，到海南落户，这不也是一幅美妙的图画吗？”

袁鸣的这段话犹如迎面掠过的一丝和煦春风，犹如眼前流过的一条跳动的小溪，给观众带来的是一种美的享受和理的启迪，令人拍案叫绝。

4.曲径通幽

一位作家去某大学演讲，在随后的听众提问中，有个学生问他：“您是如何看待从事纯文学创作的人在当今社会中的处境的？”这个学生的言下之意时，在当今这个市场经济社会中，从事纯文学创作的人如何面对贫穷。

作家回答道：“就我个人而言，我之所以能够写作并坚持下去得感谢我的妻子，她开了一家小饭馆，于是我们一家人吃饭问题就解决了。”

作家的回答饱含着辛酸和无奈的感情，但这样回答一个大学生的提问，比直接把自己的贫穷展示出来再来一番直抒胸臆的感慨，给人留下的印象深刻的多。

古时候有个书生叫詹义，在73岁时考中状元后，来了一位媒人给他提亲，尴尬中的他自嘲道：“读尽诗书五六担，老来方得一青杉。逢人问我年多少，五十年前二十三。”詹义巧用数字加减，自我调侃，不仅化解了自己的尴尬，也给了媒人一个台阶下，令媒人会心地一笑。

5.幽默调侃

1990年，中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这一番话谑而不虐，妙趣横生，令观众捧腹大笑。这段开场白给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，只见他满脸含笑，对观众说：“很高兴又见到了你们，很不幸又见到了我。”观众报以热烈的掌声。至此，凌峰的名字就传遍了祖国大地。

让取笑者自取其辱

晋朝刘道真虽然读过书，但由于遭受战祸，流离失所，无以为生，不得不到一条河边当纤夫。刘道真素来嘴不饶人，喜欢嘲笑别人。一天正在河边拉纤，看见一个年老的妇人在一只船上摇橹，刘道真嘲笑说：“女子为什么不在家织布，而跑到河里划船？”那老妇反唇相讥道：“大丈夫为什么不跨马挥鞭，而跑到河边替人拉纤？”

又有一天，刘道真正在草屋里与别人共用一只盘子吃饭，见到一个年长的妇人领着两个小孩从草屋前走过，三个人都穿着青衣，就嘲笑她们说：“青羊引双羔。”那妇人望了他一眼，说：“两猪共一槽。”刘道真无言以对。

齐国的相国晏子，将出使楚国。楚王知道这个消息后，便对他左右的人说：“晏婴是齐国很善于言辞的人，现在正动身来我国，我想侮辱他，用什么办法呢？”左右的人出了个主意。

晏子来到了楚国，楚王举行酒宴来招待他。正当大家酒兴正浓的时候，两个差人捆着一个人，走到楚王的面前。楚王故意问道：“你们捆绑的这人，是干什么？”差人回答说：“他是齐国人，犯了偷盗罪。”

楚王笑嘻嘻地望着晏子，说：“齐国人本来就善于偷盗，是吗？”

晏子站起来离开席位，郑重其事地回答说：“我曾听说过这样一个故事：橘树生长在淮河以南，是橘树；生长在淮河以北，就成了枳树。橘树和枳树虽然长得很像，但它们结出的果实味道却大不相同。橘子甜，枳子酸，为啥呢？由于水土不同啊！如今，在齐国土生土长的人，在齐国时不做贼，一到楚国就又偷又盗，莫不是楚国的水土使老百姓惯于做贼么？”

楚王听后苦笑着说：“德才兼备的圣人，是不能同他开玩笑的，我现在是有些自讨没趣了。”

人们总难免碰到一些无理取闹的人，常常大发一通怒火，大骂一顿无赖，可到头来，对方还是振振有词，头头是道，自己倒气得手脚发颤，只会说：“岂有此理，岂有此理。”那么，应该怎样说话，才能反击无理取闹者的行为，使得对方觉得理亏、词穷。无言以对呢？

首先要做到的是不要激动，要控制情绪。这个时候的心境平和对反击对方有重要作用：一是表现自己的涵养与气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气质上镇住对方。如果一下子就犯颜动怒，变脸作色，这不是勇敢的行为。二是能够冷静地考虑对策，只有情绪平静，才能从容选出最佳对策，否则就可能做出莽撞之举。

在反唇相讥的过程中，不能说了半天，还不得要领，或词软话绵。打击点要准，一下击中要害；反击力要猛，一下子就使对方哑口无言。

妙语应对出言不逊者

日常交往中，经常有自己的话被别人误解的时候。

有一个人要请六位朋友喝酒，其中五位按时而来，第六位左等也不来，右等也不来，于是主人自言自语地说：“该来的怎么不来呢？”其中两位客人恰好听到了，相互议论着说：“我们可能是不该来的。”于是悄悄溜走了。其他三位见状，也告辞而去。主人感到非常困惑，叹口气说：“怎么不该走的都走了。”第六位客人恰好赶到，听了这话，转身就走了。主人的酒席不欢而散，弄得哭笑不得。这就是现实生活中可能发生的误解。

心理学家的研究表明，当一个人的善意被人（特别是亲近的人）误解时，最感气恼。那么，是否有减少误解的途径呢？

要使自己不容易被人误解，应注意以下几点：

1.尽量少用话中有话的句子。如上面例子中主人说的话就是话中有话。“该来的不来”，使人想到“不该来的来了”。所以，我们在需要明确表达自己的意思时，一定要说得明确、具体，千万不能模棱两可，以免引起误解。

2.不要随便省略主语。在某种特殊的语境中，可以省略主语，但是交谈的双方必须明白，否则就可能引起误解。

一位男士挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大，大。”售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他都嚷道：“大，大。”售货员生气了，说：“分明是中，你为什么还说大？”这人结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大！”造成这种狼狈结局的原因就是他省略了主语。

3.注意同音词的使用。同音词用得不当，也很容易产生误解，如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，如把“期终”改为“期末”，就不会误解了。

4.少用文言词和方言词。在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，因为文言词使用过多，就很容易产生误解。方言词的使用更容易产生误解，特别是不同方言区的人谈话，如果各自使用方言，就更困难了。如“公公”一词，普通话指丈夫的父亲，贵阳话则指自己之祖父，扬州话指外祖父，重庆话指祖父的姐（妹）夫。

5.说话要注意停顿。如“中国队打败日本队获得冠军”，既可以理解为“中国队打败，日本队获得冠军”，也可以理解为“中国队打败日本队，获得冠军”。

尽管你是万分小心，还是可能被人误解，因为每个人的生活经验、社会地位、思想方法各不相同，对事物的看法不一致，某种意义上说产生误解也就难免。那么，产生误解之后又怎样消除呢？

被误解的一方，要认真思考这样一个问题：为什么对方会对你产生误解呢？多从主观方面找原因，多做自我批评，多做解释工作。千万不可认为我没错，就意气用事，更不能责怪对方。

产生误解的一方，应冷静地听取对方的解释，从中领悟对方的主观愿望，分析产生误解的前因后果，弄清对方的用意。只要对方并无恶意，就应该以友情为重，言归于好。

消除误解往往需要一个过程。如果双方在某个问题上的误解一时解不开，也不要影响其他方面的往来，随着彼此接触的增多和时间的推移，了解越来越深，那一时的误解也就会迎刃而解。

爱的程度常和过去怒的程度成正比，怒之愈深，爱之愈切，经过误解的消除，彼此心灵的解剖，彼此之间的理解得到进一步的深化，友谊之塔便会更加牢固。

善于捕捉“弦外之音”

有个穷人患病，病情渐渐沉重，医生说他没有希望了。病人祷告众神，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”

这故事是说，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。

（1）由话题知心理

人们常常将情绪在一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，并从这里能获得很多的信息。

与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论丈夫或孩子，那是因为她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

在年轻小伙子的世界里，他们最爱谈论的话题是车子。关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题，虽然，他们中的大多数人都暂时买不起车。其实，他们那么热衷于车的话题，无非在表示自己将来有能力购车，或者是自己对这些懂得很多，这只是一种时髦的话题罢了，无非是显示自己。因此，你要聚精会神地听他们侃车，最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

（2）措词的习惯流露出的“秘密”

语言表明出身，语言除了有社会的、阶层的或地理上的差别外，还有因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。人的种种曲折的深层心理就会不知不觉地反映在自我表现的手段??措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关，通过分析措辞常常就可以大体上看出这个人的真实形象。

（3）说话方式才能反映真实想法

一般说来，一个人的感情或意见，都会在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

①说话快慢是看破深层心理的重要关键。如果对于某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度都变得迟缓。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。

假如说有一个男人每天下班都按时回家，而这一天他下班后却留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了，而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他的说话语调也一定会比平常快，这样，他可以解除内心潜在的不安。

遇到男人这样时，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了开头，就会有下次，不可掉以轻心。

②从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。上述的那位“加班”的男人，当他回到家时，他说话的语调不仅快，而且慷慨激昂，好像今天的“加班”的确让他很反感??他是很不愿意“加班”的。

当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。

对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露出来了。

③由听话方式看破对方心理。构成谈话的前提包括了两种不同立场的存在者，即说话者与听话者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来看破对方的深层心理。

如果一个人很认真地听话，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。反之，他的视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。

有些人仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，他也会透露自己的心声，由此看来，这位倾听者完全依靠坚强的耐心再配合一股好奇心，才能最终看破讲话者的秘密。

如果你想套知某人某方面的消息，你就会和他从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听……一步步达到自己的目的，对方在高兴之余，也忘了提防，相反还会认为你是一个很好的倾听者，善解人意呢。

约会时不善言辞怎么办

很多青年朋友都有这样的体验，平素自己的口舌尚算伶俐，在同性朋友中侃起大山也没在乎过谁，偶尔遇上自己心中不存幻想的异性也能间或幽上一默。为何与女友约会时总是会三缄其口，或语不达意呢？

首先，约会时不能顺畅地表达、从容应对是因为我们的情绪处于较为紧张的状态。心理学告诉人们，紧张的心理会导致大脑思维缓慢甚至停滞。而外在的言语是思维的结果，这样紧张的情绪状态就必然引起语言表达上的麻烦了。释除约会时的紧张心理通常有两种方法：

其一是约会前的心理调节。我们应该清楚最初的约会仅仅是谈恋爱三部曲的第一部。一般说来，“谈”是双方选择、结识的过程，“恋”是双方空间距离的缩短，表现为难舍难分，“爱”则是双方心理距离的消除，出现卿卿我我的恋情状态。既然约会仅仅是“谈”的开始，它本身就是一次选择过程，那么我们没有理由过于看重它，而给自己增加心理压力，否则，一旦心理紧张，反而影响自己“临战水平”的发挥。

其二是约会中的心理暗示。尽管我们在认识上有充分的心理准备，但是双方见面还是难免出现局促紧张的情绪。大家都知道自己是来干什么的，因此，为了消除这些紧张因素，应注意暗示自己：对方也很不自在，没有过多的精力来注意我的言行，我随便说就是了，越轻松就越能发挥“水平”。默念这些暗示语之后，我们的心情就会平静多了，语言表达也就利索起来了。

其次，最初几次约会，为了开阔思维，方便谈话，避免出现“冷场”，在选择场景时也要注意，不要在僻静的房子里，也不要在冷清的公园一角，要尽可能地选择“边走边说”的方式。我们知道话题的多寡取决于周围刺激（信息）量，双方守在一个静谧的氛围里，自然只能双目间或一轮而了无生气。“边走边谈”便可以从街面上闪烁的霓红灯、过往的人群、接踵而至的告示上得来谈资，从而便能左右逢源，侃侃而谈了。

再次，利用“请君介入”法，烘托气氛，激发对方参与兴趣。约会时，不管哪一方，即使你有出类拔萃的口才，唱“独角戏”也是不成功的。只有双方你来我往、你言我语感情才会更进一步。因而，采用诸如马克思寄小圆镜给燕妮之类的“爱情阴谋”来放松情绪，调节气氛，消除双方因过多顾虑而带来的过于谨慎的言谈是非常必要的。同时，因为气氛和谐，对方的自然参与会给谈话的话题选择提供机会和灵感，从而有了你发挥口才的便利条件。

第四，约会时因为一次“冷场”，往往会给双方带来较为严重的负面心理积淀，这种负面心理会化作一种沮丧、退缩的行为，从而进一步影响以后约会的语言表达能力。这样，连锁式地积累下来，即使你有着很好的口才，约会时也会变得沉默寡言起来。因此，我们提倡在约会时尽量做到“少吃多餐”，即每次见面时间不要过长，相互之间留有一份牵挂、一份思念，提高来日见面约会的兴趣。这样做每次见面后，我们都有一种谈话兴致未尽的感觉，同时，约会时话题多且新鲜，也有效地防止了“冷场”。

第五，约会时尽可能安排一些活动，比如一起去夜大上课、打网球、参观艺术展、郊游等等。从心理学观点看，有活动相伴，人的机体会得到有效的放松，从而达到缓解脑神经的抑制过程、开拓思维、轻松表达的目的。这样说我们可能更容易理解，我们常常看到少女约会时总要拿条手绢在手里摆弄不停；男士谈判时遇到棘手的问题往往要不停地踮脚等，这些都是因为内心紧张焦虑、心理失衡导致的。不平衡的心理蕴藏着机体的内在躁动，它必须通过外在的活动释放出来，才能使心理恢复平静。可见，约会时有意识地安排一些活动，可以防止心理紧张，让我们轻松自如地谈吐，愉快而又不失雅趣。