当人微笑背人哭，这样的“双面人”在身边越来越多，据一些心理咨询室的统计数据表明，都市人的工作压力让不少白领都有这样的表现，这种情况被称为“微笑抑郁”，而其中尤其以服务业、公关业等窗口行业的从业人员为主，人群也以女性居多。

1.被掩盖的忧郁

一位从事服务行业的女士，每天的工作时间当中有接近五六个小时在接听客户的电话。因为行业的性质以及公司的要求，她接听客户电话的时候必须保持微笑着和对方说话。她形容自己仿佛每天都戴着一张假面，这张假面掩盖了她内心的真实情感，但是为了工作不得不长期戴着。近来她的情绪因为这张假面的存在起伏得厉害，白天强忍着微笑工作，夜晚独自一个人的时候，不可自抑地躲在被窝里哭泣。

在众人面前，她仍然显得很乐观，但一个人的时候，却往往沉默呆愣，每天都若有所思。有时候与同事、朋友一起出去玩，大家都觉得很快乐的时候，她却没有快乐的感觉，甚至还会抑制不住地暗自掉眼泪。家里也懒得收拾了，非常乱，衣物乱丢，杂物到处都是，家里的狗狗也从以往的好朋友、玩伴变成了肆虐的对象，她知道自己这么做不对，但有时候很难控制自己，情绪上来了，她会一脚将狗狗踹到墙上……

内心深处，她感到不安，充满了焦虑与恐惧，她不知道这是为什么，本来喜、怒、哀、乐、惧是人正常的情感流露，是发自本心的表达，但是她那张面具如影随形，让她不能表达真实的自己。在这些不是发自内心的微笑或喜悦的情感背后，她真正的情感可能是悲伤、忧郁，长期在假装和真实的自我之间周旋，她的情绪波动便成了一种类似常态反应的表现。

2.七情六欲要合理宣泄

那些被掩盖的情感如忧郁才是真实的情感，它不仅没有远离，反而越来越深地积累下来，当积累到一定的程度，内心没有办法继续承受时，便会出现情绪上的起伏。在心理学上被称为“微笑抑郁”，这种抑郁是最危险的，因为它非常隐蔽，不容易引起重视，如果再不主动求助于专业人士，还会延误病情，甚至导致神经系统受损，诱发胃病、心血管病等疾病。

心理专家指出，一个社会人不可避免会产生七情六欲，只要合理地宣泄和调整，能达到一个动态的平衡，就能维持一个人基本良好的社会功能和相对稳定的平稳心境。案例中的主人公由于职业对“微笑”这一表情的要求，长期以来与自身的感受隔离，特别是一些负性情绪得不到表达和处理，使“微笑”这一原本是表达快乐和善意的表情与自己实际的心境形成了一定落差，随着时间的积累，已经表现出一定程度的社会功能受损，比如独处时抑郁心情、不收拾居住环境、虐待小动物等，如果继续发展，则可能达到恶劣心境（Dysthymia）的诊断标准（CCMD-3，为中国精神障碍分类与诊断标准第3版）。

心理专家也同时分析了案例中主人公的情绪模式，大致符合这样几个特点:

1.隔离性，就是主人公所说的“戴着面具”的感觉，主要原因是工作和生活的边界不清，把职业要求当成了自己的需要，“微笑”成为隔离外部刺激和内心感受的工具，随着时间的推移，心理能量要寻求出口，所以产生了各种不良的情绪体验。

2.不协调性，表情是对情感的表达，而主人公由于职业对“微笑”这一表情的要求，当自身产生了不开心、难受等人人都会有的不良情绪时，仍然要用“微笑”去面对，用正性表情去表达负性情绪，不但使负性情绪不能表达，更会造成情绪体验的失调，造成负性情绪难以消退。

3.累积性，由于上述的隔离与不协调的情绪处理模式，不消退的负性情绪不断累积，就好像一个不断蓄水的大坝，无论大坝有多高，总有积满泛滥的一天，于是她现在就出现了各种不适应的状况。

4.广泛性，原发的负性情感每一件都有具体原因，比如工作不顺利、被领导批评、与朋友产生摩擦等，而如果这些情绪得不到及时表达和处理，就会演变为一种广泛性的恶劣情绪，像“内心深处，她感到不安，充满了焦虑与恐惧，她不知道这是为什么”，而这种广泛性的情绪逐渐会成为她生活的底色，她会越来越难以感到快乐。

3.从认知、情感到行动

心理专家建议她了解并区分工作与生活的边界，有意识提高对自己情绪的敏感度和觉察性，并且认识到无论是正性情绪还是负性情绪都需要合理、及时地表达和处理。

同时，需要关注在不同情感状态下自己身体的反应，逐步弱化长期的职业要求“微笑”对自己情感表达的不协调性，找到情感宣泄的渠道和方式，比如学会在家人或朋友组成的比较安全的氛围中，表达自己的情绪或情感。也可以参加一些心理工作坊，提高自己的情绪觉察力和情感表达能力。

运动是缓解早期“微笑抑郁”的最好方法。适当参加一些运动，比如瑜伽、爬山，通过运动的能量代谢来舒泄长期的心理压力存储到身体中的负性能量，身体状况的改善也有利于抑郁情绪的消退。心情郁闷时，到大自然中走走，多多接触阳光和绿色植物，也能释放压抑，远离双面生活。

读书也能让人心灵宁静，是对抗负面情绪的另一妙方。也可以多吃一些香蕉、梨、樱桃等水果，这些水果当中富含B族维生素，能舒缓紧张的情绪。

心理学家建议，从事服务行业的人在每天的工作中应有意识地让自己有简短的休息时间，独处一会儿，以防微笑抑郁。