□赵哲

党的十八大报告明确提出，要注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。“心理疏导”这一论述的提出，说明加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态已成为做好群众工作的重中之重。茅箭区作为十堰城区核心区，积极开展心理健康疏导工作，实施人文关怀，对于推进十堰区域性中心城市建设，加快构建和谐幸福核心区尤为重要。

深刻认识和把握推行心理疏导进社区的必要性。一是推行心理疏导进社区是加强社区工作的迫切需要。茅箭区作为十堰城区的一部分，辖43个社区，有居民11.7万户。近年来，随着时代的变迁和社会经济快速发展，社区群体构成日益复杂，利益诉求更加多样，思想观念碰撞更为激烈，社会管理难度进一步增大。社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切，社区工作和百姓的幸福息息相关。二是推行心理疏导进社区是促进社区和谐的必然要求。随着经济社会的发展和生活节奏加快，各类婚姻家庭、亲子关系、邻里纠纷等社会矛盾日益凸显，由心理问题引发的社会矛盾不断增加。据统计，近年来茅箭辖区因心理问题引发的矛盾纠纷占到纠纷总数的35%。三是推行心理疏导进社区是保持居民心理健康的重要保证。社区居民的心理是否平衡受诸多因素的影响，因此，必须有针对性地对容易产生异常心理的社区居民及时开展心理疏导，化解负面情绪，缓解心理压力，塑造良好的心态，促进人的心理健康。

高质量的专业队伍是做好社区心理疏导的科学保证。一是建立以专业人才为主体的心理咨询师队伍。充分整合社会资源，发挥辖区湖北医药学院、郧阳师专、十堰工业职业技术学院三大高校以及职业技术学校、中小学心理健康教师等人才集聚的优势，建立一支拥有国家级技术职称的心理咨询师队伍，直接服务社区，同时肩负指导教师的职责，培养心理志愿者。二是建立以大学生为主体的心理志愿者队伍。以辖区三所高校和社会服务机构为基础，聘请德才兼备、热心社会公益事业、具有一定专长的志愿者担任心理咨询师，着力培育以大学生为主体的志愿者心理咨询师团队，并以街办为单位，进驻社区，实行分类、分片服务。三是建立以社区干部为主体的心理咨询员队伍。对辖区社区干部、调解室工作人员进行心理疏导方面的业务培训，使他们基本掌握心理健康教育疏导工作的方法、技巧，使他们在做群众工作时能够及时开展心理健康教育疏导。鼓励他们走进福利院、走进社区、走进家庭，及时化解各种矛盾纠纷。

完善的组织网络是做好社区心理疏导的主要载体。一是配强“一室一网一线”。完善组织网络，就是要以社区网格管理站、综治维稳工作站、便民服务站为依托，开辟专门场所，设立心理疏导室（一室），在社区中心办公场所内设立一个心理咨询室，为前来咨询的社区居民提供温馨的服务；建立社区公共服务网（一网），由专业心理咨询师定期为网友提供在线咨询，并附上专业心理咨询师的特长和邮箱地址，被服务社区范围内的居民可根据个人需要选择心理咨询师；开设心理咨询热线电话（一线），定期安排心理咨询专业人员、志愿者坐班接听咨询热线，为社区居民答疑解惑。二是建立心理疏导服务点。以区教育、卫计局等主管部门为依托，在全区中小学探索建立思想品德教育、心理健康教育与学科教学、课外活动相结合的教学实践体系。各学校建立心理咨询室，配备心理健康师资力量，开设心理健康教育讲座，为青少年学生提供心理疏导服务。在各机关、企业等单位，把心理疏导融入文化建设和业务工作，实行心理健康教育疏导与业务培训相结合、与职工思想政治教育相结合、与职工娱乐生活相结合等方式，开展心理疏导工作。三是引进专业机构提供服务。按照“自愿参加、适度服务、富有成效”的要求，通过组建实习基地、共享社会心理数据等形式，引入辖区汶音、罗淼等专业心理咨询机构免费进社区。建立社区与专业心理咨询机构之间的沟通与联系制度建设，为其开展社区心理服务提供良好条件。

规范的服务机制是做好心理疏导的制度保障。一是坚持“四定”原则。社区“四定”原则：“定时、定点、定人、定内容”。定时间，即各心理疏导室都有固定的服务时间，并在社区公开栏和居民区宣传栏向社区居民公布；定地点，即在社区有10平方米以上的心理疏导室，统一标识，统一服务承诺、服务守则；定人员，即每个服务点在固定服务时间社区都安排志愿者坐班接待，心理咨询志愿者都要经过初级心理知识培训，主要进行初级预防；定内容，即根据居民不同需求，以音乐、谈心、游戏、宣泄等形式开展心理疏导。二是坚持“四级”原则。一级层面，指一般性心理问题，由经过初步心理知识培训的社区工作者负责，对社区居民开展以“聊天、咨询、辅导”为主要方式的心理服务，掌握社区群众心理状况，谈心、疏解情绪，并向群众宣传心理卫生知识，达到初级预防效果。二级层面，由大学生心理咨询志愿者负责，对情绪激烈或者有心理问题的群众进行心理疏导和心理咨询服务，如发现服务对象存在较为严重的心理问题，即速将案例交到第三级层面。三级层面，由有国家心理咨询资质的志愿者和专职人员负责，对有较严重心理问题的群众进行面对面诊疗服务，并开设专题讲座，对社区心理服务队伍进行培训。四级层面，由以单位为主体的社区卫生中心、专业治疗医院负责，对精神疾病患者进行治疗。三是坚持“三接”原则。一接群众需求，以社区群众为主体，充分运用心理疏导，积极主动倾听群众的想法和意见，掌握群众思想动向，尽力满足群众的合理需求和要求。二接重点人员社会服务，针对涉稳、涉毒等“七类特殊人群”以及闲散青少年、流浪未成年人、服刑在教人员子女、无理缠访、闹访人员，定期开展心理疏导服务，防止危害社会稳定的行为发生。三接专业机构服务，针对易肇事肇祸精神病人，性格偏执、有危害社会行为的，主动与专业医院对接，及时给予专业性治疗。四接社会救助。对家庭困难患者，通过残联、妇联等公益性组织募捐救助资金，以及采取民政低保救助、医疗救助等措施实施社会救助。（作者单位：茅箭区委）